聚焦云南省旅游重點工作推進會 | 麗江:智慧旅游“加速跑”

11月9日至10日,云南省旅游重點工作推進會在麗江市、大理州召開。在10日的工作推進會上,麗江市作為州市代表之一,在會上就麗江智慧旅游建設情況作了匯報。近年來,麗江市以“一部手機游云南”為核心,大力實施智慧賦能工程,景區、監管和服務變得更加高效,特別是麗江古城數字小鎮建設,實現了“風情很古老、體驗很現代”的完美融合,促進了麗江旅游轉型升級發展,獲得了國務院通報表揚。

(林燕 攝)

指尖上體驗實現說走就走

據了解,在省委、省政府的關心支持下,麗江市開展了“一部手機游云南”落地州市試點工作,整合物聯網、大數據、人工智能、人臉識別、小程序、微信支付等多項技術,全面提升旅游智慧化水平。把游客需求、商家服務與政府監管有效地連接起來,為游客提供線路定制、景區導覽、門票預約等環節全程化、個性化智慧服務,實現了指尖上“智慧化”。

(鄧斌 攝)

人性化服務彰顯自由自在

麗江市還聚焦智慧景區建設,4A級以上景區實現了手繪地圖、語音導覽、掃碼刷臉入園、智慧廁所、AI識物全覆蓋;建成全省首座智慧廁所,193個智慧停車場;并推出了刷臉消費、一碼支付、機器人導覽、體感互動、全息投影等一系列全新旅游服務體驗。

(鄧斌 攝)

在麗江古城數字小鎮建設中,開展數字化改造和嫁接,把古城場景化、虛擬化、直播化,讓游客可以通過沉浸式體驗,來一場民族文化傳承之旅、明清建筑園林之旅、地方特色美食之旅;玉龍雪山景區則通過打造管理、服務、交通、生態、營銷體系的數字化架構,推動了業務轉型和景區提升;瀘沽湖景區完善了智慧管理調度、智慧服務、智慧營銷、智慧宣傳、智慧生態等智慧體系建設,實現景區智慧化管理;老君山黎明景區運用智慧化手段,率先建設了森林消防監測預警和危險區域、重點保護區域越界提醒試點等。

(和程紅 攝)

大數據監管保障全程無憂

同時,麗江市開發了旅游大數據平臺,建成實時人流監測、團隊監測、酒店監測、游客畫像、投訴退貨等10大模塊,運用大數據不斷提升旅游供給品質和游客體驗。對于游客投訴和退貨問題,則開發了智慧咨詢投訴平臺,實行“一鍵投訴、聯動處置”。

據悉,自2018年以來,來麗游客反饋滿意率均在98.67%以上。麗江市還打造了涉旅企業誠信評價體系,在全省率先開展涉旅經營戶誠信指數評價工作,完成13749戶企業誠信評價并上線“一部手機游云南”平臺,打通了政府、商戶、游客之間信息壁壘,讓誠信成為麗江旅游的新名片。

(木瓊曉 攝)

智慧化營銷實現線上引流

通過“一部手機游云南”平臺,精心打造城市景區名片、事件直播、旅游攻略、景區動態等一系列“云”發布模式,從根本上改變了以旅交會、洽談會、推薦會為主的傳統旅游宣傳營銷模式,讓旅游營銷插上信息技術的“翅膀”,把麗江的直觀形象傳播到各地。

同時,開發上線“文旅麗江”APP,采用網站+移動端的方式,連接了全國媒體,形成多站點、多終端、多媒體組合矩陣,全方位展示麗江文化旅游特色,最大限度地方便廣大用戶獲取主流權威、誠信可靠的文旅信息。

(網站截圖)

下一步,麗江市將從“持續提升旅游信息化管理水平”“繼續完善智慧景區建設”“繼續加強‘一部手機游云南’管理應用”“深入推進文旅融合發展”四個方面,推進旅游智慧化的建設。全面整合文旅大數據平臺、“大一卡通”功能,賦能智慧文旅“一中心、兩平臺”建設,加快建設麗江智慧展示中心,聚合智能服務資源、集成智慧旅游體系、聯通場景應用終端、拓寬數字體驗通道,通過“城市大腦”繼續引領智慧旅游革命。

(鄧斌 攝)

此外,從管理智慧化、服務智慧化、營銷智慧化等方面入手,繼續做好麗江古城數字小鎮提升項目、玉龍雪山智慧運營管理系統項目、瀘沽湖智慧景區項目,在4A以上景區智慧化建設的基礎上,推進智慧化建設逐步向3A及以下景區覆蓋。發揮好“一部手機游云南”平臺優勢,做好線上線下融合。同時以“互聯網+”為載體,推進智慧景區、智慧酒店、智慧交通、智慧餐飲、智慧娛樂、智慧購物等旅游要素智慧化建設,充分利用AR、VR等信息化、智慧化手段,深度挖掘麗江特色文化內涵,創新傳統文化展示、營銷、保護和傳承模式。上線更多優質文化資源,展現特色文化魅力,以智慧化建設助力文旅產業升級,助推文旅產業發展,實現文旅產業深度融合發展。

文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 李亞 文

責編 龔怡丹

審核 李元

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