干在實處、走在前列丨數字變革推動文山旅游高質量發展,文山州數字旅游建設走在全省前列

2019年以來,文山州文化和旅游局認真貫徹落實《“數字云南”三年行動計劃》,按照省、州黨委政府的安排部署和要求,積極探索研究智慧旅游建設,以“一部手機游云南”為依托,大力發展旅游業數字基礎設施,全力開展智慧旅游建設工作,并取得了一定成效,為“數字云南”“數字文山”建設提供了科學、精準的行業數據支撐。

依托“一部手機游云南”完善旅游數據,為智慧旅游監管提供了保障

文山州文化和旅游局積極配合騰云公司加大“一部手機游云南”功能場景和資源串聯,完成了旅游投訴處置、綜合執法服務、綜合智慧管理、應急救援服務、游客投訴退貨、旅行社導游監管、游客智慧服務等體系和旅游綜合經濟分析、可視化管理等平臺建設,新啟用了“一部手機管旅游”綜合監管平臺。

同時,認真開展數據采集錄入工作,截止2020年12月完成了16個景區名片,8縣(市)、州級城市名片數據的采集制作上傳工作,300余家餐飲、酒店企業、20家旅行社(正常營業)、147個導游、3個智慧景區通過審核接入“一部手機游云南”平臺;開展涉旅企業誠信評價8247家次;完善了旅游購物退貨處置人員數據采集,設置了9個游客購物退貨監理中心,6個退貨受理點(服務點),2020年共開展退貨4件。緊緊圍繞“一部手機游云南”投訴處置系統,將文山州投訴處置平臺、旅游購物退貨平臺與“一部手機游云南”對接,并制定屬地管理原則,依法、公平、公正處理旅游投訴,2020年共接到投訴71起,游客滿意度91.33%,全州旅游投訴率同比2019年下降了51.18%。


建設文山州旅游大數據中心,為“數字文山”提供了行業數據支撐

文山州文化和旅游局率先在全省開發建設了旅游市場監管綜合調度指揮中心暨文山州旅游大數據中心,將市場監管平臺與旅游大數據平臺合二為一,并以“一部手機游云南”平臺對接,以數據為依托實現智慧監管。按職能職責,指揮中心內設“兩辦四中心”,完成了旅行社導游監管平臺、涉旅輿情監管平臺、旅游投訴監管平臺、旅游購物退貨監管平臺、涉旅企業誠信平臺、景區客流統計監測平臺、景區承載量預警平臺的開發。


指揮中心利用衛星、網絡、各類手機APP數據、現場視頻監控,從多個維度實現監督、分析、管理功能,是全省第一個能夠實時監測轄區內所有智慧景區監控、客流預警、衛生、人流、客源、投訴、安全、消費等數據的全域型指揮中心,是云南省第一個使用衛星網絡實時數據的州市級指揮中心,也是全省第一個實現全域旅游云監控的地區。


通過實時視頻監控轄區所有景區狀況,從源頭上解決了旅游大數據采集的問題,利用技術手段實現對轄區每個智慧景區的綜合監管,能夠及時發現問題,解決問題。同時下一步通過對接公安、移動電信、航空、高鐵等部門數據,切實加強合作監督,能夠快速的處理突發事件以及下達相關指令,為提升文山全域旅游發展服務質量起到有效保障,為“數字云南”、“數字文山”的建設提供真實、完整的大數據基礎。

開展智慧景區建設,為文山旅游大數據提供了基礎數據信息

旅游市場監管綜合調度指揮暨文山州旅游大數據中心數據來源于各基礎數據原點,文山州依托“一部手機游云南”認真開展智慧景區建設,進一步完善綜合監管平臺和服務平臺數據。截止2020年,全州共建設完成智慧景區2個(普者黑景區、英雄老山圣地景區),在建智慧景區2個(壩美景區、西疇三光石漠化公園景區)。


普者黑景區、英雄老山圣地景區通過了省級驗收,兩個景區分別建成了景區智慧監管平臺,完成了景區閘機、電子票務系統建設,實現了自助語音講解、掃碼、刷臉入園功能,景區內4G網絡全覆蓋;全州共安裝直播線路27路,建設智慧停車場4個,智慧廁所6個,并與省“一部手機游云南”平臺和州旅游大數據中心對接,實現了景區內網站、景區廣播、資源監測、運營管理、設施管理、市場營銷、指揮調度等基本功能。

(普者黑景區智慧調度中心)

(普者黑景區智慧檢票閘機)

下一步,文山州文化和旅游局將進一步加強旅游數據信息采集,進一步更新完善旅游市場監管綜合調度指揮暨文山州旅游大數據中心系統,實施景區時時客流監測系統項目,啟動與交通、公安等行業部門涉旅數據對接,繼續支持鼓勵景區、酒店民俗客棧等開展智慧化建設,進一步加強智慧旅游監管。以指揮中心為抓手、以智慧監管為支撐,以“數字文山”建設為契機,創新監管手段深入推進旅游市場綜合監管工作。同時,認真開展旅游投訴、旅游購物退貨處置工作,依法、公平、公正處理旅游投訴,積極做好游客信訪、咨詢和維穩工作,提升游客滿意度,提高全州旅游服務質量和水平。

張躍、李嬌蓉 文

李嬌蓉、文山州文旅局 圖

責編 王楚云

審核 陳大衡

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