昆明:強化宣傳培訓,要讓“30天無理由退貨” 這個承諾叫得更響,傳得更遠!

文旅頭條訊(融媒體記者 李文女 )為了貫徹落實《云南省游客購物“30天無理由退貨”宣傳報道工作方案》《進一步加強“30天無理由退貨”宣傳工作的通知》《關于進一步做好“30天無理由退貨”宣傳工作的緊急通知》和《云南省文化和旅游廳辦公室關于做好“30天無理由退貨”宣傳工作的補充通知》的要求,持續加大昆明市游客購物“30天無理由退貨”宣傳力度,不斷提高游客和涉旅企業知曉度,強化昆明市游客購物退貨咨詢點功能。近期,昆明市持續在西山區、五華區、石林縣等區縣開展退貨宣傳培訓工作。

記者從昆明市旅游市場監管綜合調度指揮中心獲悉,4月27日,自下發《昆明市游客購物“30天無理由退貨”宣傳培訓工作方案》以來,相關培訓、宣傳工作并沒有間斷,全市及各縣區都在深入開展游客購物“30天無理由退貨”宣傳培訓工作,做到培訓常態化;并強化對旅游景區、酒店、客棧、機場、汽車站、游客購物集中區域和涉旅商品經營戶全覆蓋培訓,持續加大退貨宣傳力度,不斷提升昆明“30天無理由退貨”政策影響力和知曉面,做到游客處處看到退貨政策宣傳,涉旅企業人人清楚退貨受理范圍、個個知曉退貨申請流程,讓這個“一諾千金”的重要承諾在昆明市叫得更響,傳得更遠。

4月13日,昆明市市場監督管理局、市公安局、各縣(市)區游客購物退貨監理分中心及昆明市游客購物退貨監理中心退貨工作相關人員共計70余人在昆明大觀酒店會議室舉辦昆明市游客購物“30天無理由退貨”工作專項培訓。4月23日,石林縣從業人員在石林縣杏林大觀園開展“30天無理由退貨”工作專項培訓。5月12日,西山區文旅局、區市場監管局、區公安分局、運管局西山分局分管領導和旅游景區、游客購物集中區域商業中心、酒店客棧企業、客運站等在云安會堂開展“30天無理由退貨”工作專項培訓。5月14日,五華區文化和旅游局分管領導和工作人員,區市場監管局分管領導和工作人員、游客購物退貨監理中心相關工作人員在海鷗賓館會議室開展“30天無理由退貨”工作培訓。

昆明市旅游市場監管綜合調度指揮中心李亞權主任告訴記者,系列培訓的對象包括各級退貨監理中心、退貨服務點、退貨咨詢點工作人員,旅游景區、酒店、客棧、機場、汽車站、游客購物集中區域和涉旅商品經營戶負責人等。

數據統計顯示,自五一節前全面啟動“30天無理由退貨”宣傳以來,全市共印制張貼宣傳海報和即時貼超25萬份,張貼于各景區、賓館、汽車客運站、高鐵站、出租車、商戶、公共文化場所等游客密集場所。同時,通過機場、客運站、景區、賓館、圖書館、文化館等場所的600余塊電子顯示屏持續播放宣傳視頻、海報及標語。2021年5月1日至5月13日,昆明市游客購物退貨監理中心共收到游客退貨申請448起,其中受理退貨申請94起,因不符合受理范圍不予受理39起,游客撤銷315起,受理的退貨申請涉及昆明市66起,退款金額總計552,411元;其他州市28起(大理州23起、麗江市5起),退款金額總計268,647元。

自2019年5月推行“30天無理由退貨”以來,昆明市建立起1個游客購物退貨監理中心、18個縣級游客購物退貨監理分中心、“昆明長水國際機場服務點”“昆明南站服務點”2個退貨服務點和100個退貨咨詢點的三級購物退貨體系,為游客提供便捷、高效的退貨服務。目前,昆明“30天無理由退貨”已做到5分鐘內受理退貨申請、4小時內達成退貨協議,最短2小時、最長不超過72小時辦結,實現退貨申請受理、辦結及游客滿意度的3個100%。

昆明市文化和旅游局副局長孫健在接受記者采訪時表示,作為云南深入推進“旅游革命”,進一步提升云南旅游形象的開創性舉措,游客購物“30天無理由退貨”已成為昆明旅游、云南旅游的新品牌和誠信云南的新標志。昆明市將不斷提升“30天無理由退貨”服務質量,為游客提供更方便、快捷、透明的退貨服務,營造好誠信旅游環境,守護好云南旅游“金字招牌”。

圖片由昆明市旅游市場監管綜合調度指揮中心提供

責編 龔怡丹

審核 陳大衡

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